磨砂

　　本報訊(記者王萌)隨著裝修旺季的來臨，各商場、商戶相繼推出多種形式的優惠措施吸引客戶。鋪天蓋地的裝修廣告，帶給消費者更多選擇的同時，也帶來了不少困擾。記者日前從石家莊市12315指揮中心獲悉，今年以來指揮中心共受理裝修糾紛237件，其中建材商品類投訴212件，裝修服務類投訴25件，約占同期總投訴量的4%，且數量呈上升趨勢。針對逐年上升的家裝類投訴糾紛，日前12315指揮中心發佈消費警示，提醒消費者對家裝產品要謹慎選擇。
　　據指揮中心相關工作人員介紹，根據分析，家裝消費投訴主要集中在廣告宣傳誤導消費、預付款消費隱藏風險、產品質量問題以及裝修施工等問題上。其中廣告宣傳主要是由於對市場缺乏基本瞭解，部分消費者難以抵擋商家天花亂墜的宣傳攻勢，衝動消費不僅導致預算超額，更引發退貨糾紛。而預付款消費則主要表現在“定金可退”卻沒有在票據註明，口頭承諾難認定；消費者所獲贈品使用後無法退回，成為退款障礙以及由於訂貨與提貨時間間隔較長，預定款商品斷貨或者不同批次商品間的差異問題，使商品供貨存在風險等。
　　此外記者瞭解到，部分商家使用劣質材料，以次充好；商品品牌與預定不符或者混有雜牌商品以及商品有劃痕、破損等瑕疵問題也是消費者投訴的焦點問題。而在裝修施工過程中，則存在著使用低價但無資質的施工隊施工，使裝修質量及售後服務無法得到保證；裝修公司不規範的施工行為為家裝質量帶來隱患等問題。由於家裝消費屬於預消費行為，而裝修質量問題往往在入住後才慢慢凸顯出來，如牆面開裂、防水問題等，存在短時間發現難、責任確定難、維修過程難等特點，因此維修產生的材料及人工費用也是投訴的主要內容。
　　對此，12315指揮中心特別發佈消費警示提醒消費者，在選擇家裝商品時一定要理智購買，保存憑據。並且要結合自身購買力及裝修要求，理智選擇。務必堅持索要書面憑據，註明承諾項目、商品信息等內容，為日後維權留存證據。其次付款前一定要認真驗貨，註意細節，提貨時，必須做好檢查工作，核對無誤後再在收貨單上簽字。
　　另外特別需要提醒消費者的是，裝修之前簽訂格式規範、內容詳盡的合同是維權保障，消費者可採用工商部門提供的規範式裝修合同，簽訂前一定要仔細閱讀合同內容，考慮周到，為日後維權創造條件。而在施工前，一定要選擇正規裝修公司並確保施工方操作規範是家裝過程的關鍵所在。消費者可請專業監理幫助監督工程質量，若自行監督應堅持要求施工方按照規範執行。一旦遇到家裝質量維修問題時，消費者首先要明確責任方，並儘快交涉安排維修，因裝修質量問題所產生的費用由責任方承擔。一旦遇到爭議，可及時撥打投訴電話維權，經由12315平臺介入處理解決，切莫因商家推諉拖延而超出投訴時效。
　　（原標題：格式規範、內容詳盡的合同是維權保障）